電子商務(wù)在中國已從“熱”轉(zhuǎn)“冷”，是它本身就不具有價值，還是它的價值沒有真正得到體現(xiàn)?很多人在思考同樣的問題：電子商務(wù)的真正價值在哪里?

對話者：

主持人：王向東《計算機世界》報記者

ＩＴ廠商:劉岳暉神州數(shù)碼有限公司副總裁、信息總監(jiān)(CIO)

專家：劉興渝華美宏道信息技術(shù)（北京）有限公司總經(jīng)理

對話主題：中國電子商務(wù)的真正價值是什么

主持人：電子商務(wù)在中國經(jīng)歷了大紅大紫的發(fā)展過程，很多人對它未來的發(fā)展前景持懷疑態(tài)度，而更多的人則在思考，電子商務(wù)的真正價值是什么？

電子商務(wù)：不談概念談實踐

主持人：當(dāng)幾年前電子商務(wù)這個概念被國人所知曉后，人們耳聞目睹更多的還是概念炒作,而電子商務(wù)的實際價值卻很少有人去問津。今天，當(dāng)電子商務(wù)陷入低谷之時，人們才開始真正冷靜和務(wù)實地去研究和探討電子商務(wù)的真正價值。

劉岳暉：電子商務(wù)是近幾年的熱門話題，特別是一年前炒得比較歷害。對于電子商務(wù)這個概念，我們最近也提得比較少，因為在我們看來，電子商務(wù)不是一個已經(jīng)成熟的理論，而更像中國的改革一樣，是一場需要有人摸著石頭過河的創(chuàng)新實踐。神州數(shù)碼今天對電子商務(wù)有自己的看法和觀點，作為一個IT界的水泥型企業(yè)，我們希望能夠成為中國電子商務(wù)的實踐者和先行者。希望能夠通過我們的實踐，讓更多的人了解電子商務(wù)的真正價值。另外，在電子商務(wù)實踐者的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼還希望能成為未來中國電子商務(wù)的推動者。

基于我們對電子商務(wù)是一種實踐的認(rèn)識，我們制定了3個目標(biāo)：第一是希望通過3到5年的時間再造一個聯(lián)想;第二是希望我們的業(yè)務(wù)和管理能夠100電子商務(wù)化;第三是希望能成為中國最具影響力的電子商務(wù)供應(yīng)商。為此，神州數(shù)碼在原來聯(lián)想ERP的基礎(chǔ)上，去年9月推出了一個電子商務(wù)交易平臺——神州商橋。它不是一般意義上的網(wǎng)站概念，客戶從網(wǎng)上下訂單，網(wǎng)站后臺依靠手工去進行訂單處理;我們把神州商橋的做法叫做無縫接入，就是任何一個代理都可以通過網(wǎng)上向神州數(shù)碼下訂單，隨后這個訂單會自動記錄到神州數(shù)碼的ＥＲＰ系統(tǒng)中。我們曾經(jīng)做過在神州商橋下訂單的演示操作，整個過程只需要15分鐘即可全部完成。倉庫的操作員甚至可以從他的無線掃描儀中看到客戶所要的貨品在哪個貨架上。這個過程很神奇，同時它也是真正的電子商務(wù)的實踐過程。

劉興渝：去年12月我應(yīng)邀參加過一個互聯(lián)網(wǎng)高峰會，參會的20多家企業(yè)中只有包括我們在內(nèi)的2家軟件公司，其他都是純粹的網(wǎng)絡(luò)公司。我在發(fā)言中表達了兩層意思：第一，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)本身不是一個產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)本身只是為企業(yè)提供的一種新手段，使企業(yè)有了一種新的渠道；第二，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是為傳統(tǒng)經(jīng)濟服務(wù)的，而不是要與傳統(tǒng)經(jīng)濟對抗。所以，我希望今年再開同樣的會議，能夠有超過50以上傳統(tǒng)經(jīng)濟的企業(yè)參加。

實際上從去年下半年到現(xiàn)在，無論是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟還是電子商務(wù)，已經(jīng)走上了價值回歸的道路。在尋找失落價值的過程中，ＩＴ產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了很多的誤導(dǎo)和誤解，其中我認(rèn)為最大的誤解和誤導(dǎo)就是風(fēng)險投資沒有風(fēng)險。為什么有那么多人風(fēng)風(fēng)火火、不要命了似的去找風(fēng)險投資？因為他們誤以為風(fēng)險投資不需要回報，風(fēng)險投資是非常便宜的東西，因為資本來得太容易了，這其實是誤導(dǎo)帶來的誤解。實際上資本是很貴的，風(fēng)險投資是需要高額回報的。還有，人們對電子商務(wù)的誤解是與電子商務(wù)的中文翻譯有關(guān)。電子商務(wù)不能簡單地看成是一個商務(wù)過程的電子化，應(yīng)該說是企業(yè)業(yè)務(wù)和社會經(jīng)濟構(gòu)成的業(yè)務(wù)電子化的過程。

像神州數(shù)碼對電子商務(wù)的實踐和理解，我認(rèn)為更多是在務(wù)實的層面。

電子商務(wù)：不要理念要經(jīng)驗

主持人：既然電子商務(wù)是一場實踐，就會有成功與失敗的兩種可能，但這種實踐的結(jié)果必然會影響到中國未來的電子商務(wù)實踐。神州數(shù)碼是否已從電子商務(wù)的實踐中得到了某種有價值的經(jīng)驗?zāi)兀?BR>
劉岳暉：是的，神州數(shù)碼曾經(jīng)提出電子商務(wù)在中國的階段論，這是我們對電子商務(wù)的一種理解。首先，所謂互聯(lián)網(wǎng)就是要有一個網(wǎng)絡(luò)載體，信息才能通過網(wǎng)絡(luò)得以溝通，所以說網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)的第一個階段;我們認(rèn)為電子商務(wù)的第二階段就是企業(yè)信息化的過程，因為只有企業(yè)內(nèi)部的信息化完成了，企業(yè)才能真正在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代具有較強的核心競爭能力；也只有當(dāng)多數(shù)企業(yè)的信息化進入到一個較高的層次，電子商務(wù)才能夠進入BtoB的第三個階段，企業(yè)之間才能真正通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)的交流。

盡管去年國內(nèi)有很多網(wǎng)絡(luò)公司在談?wù)撾娮由虅?wù)，其實每家電子商務(wù)的內(nèi)涵也是不一樣的。有些公司電子商務(wù)的背后是有真正的物流操作，他們的做法很像傳統(tǒng)的水泥型企業(yè)。如果電子商務(wù)有真正的物流操作內(nèi)容，實際上是個把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的過程，這是非常重要的環(huán)節(jié)。否則，沒有物流操作的電子商務(wù)，僅僅是一種概念炒作。這也難怪電子商務(wù)的概念走入了一個低谷，根本原因就是我們過去太多的是在炒作概念，缺乏真正務(wù)實的價值。今天，大家好像都看不清楚了電子商務(wù)究竟是一個什么東西，但這并不表示電子商務(wù)是一個很神秘的東西，我們所實踐的電子商務(wù)是看得見、摸得著的，它使我們整個公司的業(yè)務(wù)效率、整個公司內(nèi)部和外部協(xié)同合作的關(guān)系有了明顯的改善。

再回到神州數(shù)碼電子商務(wù)的實踐來說，首先要打好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，因為沒有企業(yè)信息化就不可能實現(xiàn)社會的信息化。因此說電子商務(wù)不是一蹴而就的，而是一個逐步發(fā)展完善的過程，它的目的在于幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代獲得更好的生存和發(fā)展空間。神州數(shù)碼推出神州商橋電子商務(wù)平臺的目的，就是要在電子商務(wù)的實踐過程中,去尋找和探索電子商務(wù)的真正價值。神州數(shù)碼本身就是在利用電子商務(wù)工具，把IT產(chǎn)品的分銷業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去運作，從而達到降低成本、提高企業(yè)競爭力的目的。

劉興渝：從去年到今年，互聯(lián)網(wǎng)公司先后經(jīng)歷了一場可怕的惡夢。但實際上，還有隱藏在另外一面的繁榮。有很多傳統(tǒng)企業(yè)都像神州數(shù)碼一樣，也在悄悄地實踐著電子商務(wù)，或者是通過電子商務(wù)改善自身的服務(wù)、提高運作效率、降低企業(yè)的成本。我們可以看到很多大企業(yè)像海爾、海信、ＴＣＬ，都正在實踐電子商務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)公司對電子商務(wù)趨冷的同時,代表經(jīng)濟發(fā)展主體的那些傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的熱情卻在日益高漲,而且動作比原來更快、范圍更大。作為一家從事電子商務(wù)軟件的IT企業(yè)，我們對于什么樣的人在關(guān)注電子商務(wù)比較敏感，今天傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)軟件的購買比例在日益加大，所以我們也知道傳統(tǒng)企業(yè)在想什么和做什么。

剛才談到電子商務(wù)的實踐問題，我認(rèn)為實踐是最重要的，無論是神州數(shù)碼這樣的ＩＴ企業(yè)，還是海爾、海信這些傳統(tǒng)企業(yè)，都需要努力去通過實踐驗證電子商務(wù)的價值，并通過電子商務(wù)實踐來提高企業(yè)的核心競爭力。但是除了實踐以外，我們應(yīng)該清醒地看到中國企業(yè)在電子商務(wù)方面的另一個核心問題——基礎(chǔ)問題。因為傳統(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)比ＩＴ企業(yè)的基礎(chǔ)要差得多，傳統(tǒng)企業(yè)電腦應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化程度很低，對于數(shù)據(jù)的使用也非常有限，他們還沒有真正能把技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來。因此，我想提出的第二個問題就是電子商務(wù)的經(jīng)驗。在中國需要通過神州數(shù)碼這樣的電子商務(wù)實踐，得出一些體會或者經(jīng)驗，再通過這樣的經(jīng)驗去引導(dǎo)千千萬萬中國企業(yè)實踐電子商務(wù)。中國的確不需要更多的新理念，而是需要在實實在在的實踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗。

電子商務(wù)：不是目的是過程

主持人：我贊同電子商務(wù)是一個過程的觀點，同時我們也看到很多人對電子商務(wù)存在的誤解：電子商務(wù)是一個目的。其實，對于任何的企業(yè)而言，實現(xiàn)電子商務(wù)本身不是目的，而只是一個手段、一個過程，而通過電子商務(wù)手段達到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)才是最終的目的。

劉興渝：的確，電子商務(wù)只是一種手段、一個過程，它不是企業(yè)要達到的一種目的，電子商務(wù)就是要幫助企業(yè)達到某種目的。我覺得這方面目前企業(yè)還存在一個嚴(yán)重的誤區(qū)，很多人認(rèn)為實施電子商務(wù)就一定能賺到錢，這跟以前很多企業(yè)問ＥＲＰ能給我?guī)�來多少錢一樣。舉個例子，你今天到任何一家銀行去取錢會感到與十年前大不一樣了，銀行給你的服務(wù)響應(yīng)速度明顯高于過去。如果你到一家銀行發(fā)現(xiàn)沒有自動取款機，你一定會覺得很奇怪，因為今天自動取款機已經(jīng)成為了銀行服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)。而十年前提到自動取款機時，很多人認(rèn)為它太貴、不符合中國國情。所以，電子商務(wù)也是一樣的道理，我們沒有必要再討論電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)賺多少錢，或是探討互聯(lián)網(wǎng)的冬天是否到來、整個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是否會垮掉等等問題;我們所要討論的就是如何通過電子商務(wù)的手段，達到提高企業(yè)生存能力和競爭能力的目的，這才是任何一個中國企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的根本問題。

在電子商務(wù)的熱潮中，有人曾背離客觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律去理解電子商務(wù)，其結(jié)果必然會走向衰敗。過去人們對電子商務(wù)的理解普遍是商務(wù)的電子化，有的網(wǎng)絡(luò)公司為了滿足一些客戶某種不確定的需求，甚至可以不惜一切代價，承諾一天24小時為客戶送貨，最后這樣的企業(yè)已經(jīng)徹底背離了正常的企業(yè)經(jīng)營規(guī)律，最后的結(jié)果一定是支撐不下去的。因為那不是真正有價值的電子商務(wù)，因此也就只能是曇花一現(xiàn)。

劉岳暉：如果有人懷疑今天的電子商務(wù)實踐是否有些超前，其原因?qū)嶋H上是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)還沒有完全打好。因為無論是從局域網(wǎng)、專線還是互聯(lián)網(wǎng)，其目的只有一個，就是如何通過網(wǎng)絡(luò)來提高企業(yè)的競爭力，并通過網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的觸角伸到世界各地。在這個過程中，我們需要一種比較低廉的成本、一種比較快捷的方式，從而達到讓企業(yè)擴大規(guī)模的目的。企業(yè)是否具備這樣的條件，還要從管理的角度去思考問題，所以從這個意義上來講，技術(shù)只是一個手段而不是目的。

為什么我們?nèi)ツ瓴耪嬲�意義上去做電子商務(wù)的實踐？因為我們有過去ＥＲＰ的實踐，有企業(yè)信息化的基礎(chǔ),所以神州數(shù)碼才有可能在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)電子商務(wù)。我們并不是在炒作，而是在務(wù)實地推進。我們通過電子商務(wù)把更多的交易放在網(wǎng)上，使外邊的用戶、供應(yīng)商和我們內(nèi)部信息融為一體。從去年9月7日我們正式推出神州商橋以后，我們現(xiàn)在已經(jīng)把五億元人民幣的交易放在網(wǎng)上，從今年4月1日到明年3月31日我們將有15億元人民幣的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上。從ＩＴ產(chǎn)品分銷的角度看，如果有人說我們還是一個傳統(tǒng)搬貨公司的話，我認(rèn)為是不正確的，我們已經(jīng)邁出了很成功的一步。我們正在通過實踐，找到一種成功的模式,并通過它體現(xiàn)出電子商務(wù)的真正價值，我們所做的是一次無悔行動。