專訪普羅維智咨詢公司總裁戈澤寧博士
六西格瑪由摩托羅拉而誕生，因通用電氣而走紅。但是，如果指望做上幾天六西格瑪，就能變成摩托羅拉或通用電氣，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士戈澤寧，沒(méi)有像他曾經(jīng)的同事林毅夫那樣成為一位宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)者，而是棄“理論”從“實(shí)踐”，先是加入了科爾尼顧問(wèn)公司，然后又去了通用電氣(GE)，曾是GE總部策略小組的核心成員，肩負(fù)著向GE全球運(yùn)營(yíng)部門推行公司最為重要的四大戰(zhàn)略舉措的重任。再之后創(chuàng)辦了中國(guó)最早的六西格瑪咨詢公司——普羅維智資訊有限公司。堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，GE的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，西門子、霍尼韋爾、飛利浦這樣的跨國(guó)企業(yè)，和中興通訊、彩虹集團(tuán)等中國(guó)客戶的成功案例，使戈澤寧既有資格又有感受，來(lái)談?wù)撝袊?guó)六西格瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀。而他，也的確有很多話要說(shuō)。
真相一：六西格瑪不是“流行”
《中外管理》：六西格瑪近幾年已成了一個(gè)非常流行的理念……
戈澤寧：我非常欣賞你說(shuō)的“流行”。中國(guó)的一些企業(yè)這幾年確實(shí)把一些國(guó)外的管理思想、方法變成“流行”的東西了。今天說(shuō)學(xué)習(xí)型組織，讓人人都讀書，讀完之后寫個(gè)心得體會(huì)就成了學(xué)習(xí)型組織，然后從此絕口不提，又開始學(xué)六西格瑪、精益、知識(shí)管理……把整個(gè)管理都變成了一個(gè)追逐“流行”的過(guò)程，這是我最擔(dān)心的事情。
中國(guó)企業(yè)真正開始了解六西格瑪是在2002年年底至2003年，最大的推動(dòng)是《韋爾奇自傳》，很多人讀了這本書之后知道了六西格瑪這種管理工具，就一下子流行起來(lái)了。這種心態(tài)可以理解：改革開放20年來(lái)，中國(guó)企業(yè)一下子與全世界站在同一個(gè)起跑線上，想盡快與國(guó)外企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，于是饑不擇食，有點(diǎn)像狗熊掰棒子，學(xué)一個(gè)扔一個(gè)。
但是，每一種管理思想、管理工具都需要長(zhǎng)期的實(shí)踐，不是用三兩天時(shí)間實(shí)施了，很快就能與世界級(jí)企業(yè)一樣了。尤其是六西格瑪，通用電氣從1996年開始做，到現(xiàn)在仍然感覺距離理想還很遠(yuǎn)，還在不斷追求卓越。而有的中國(guó)企業(yè)這樣問(wèn)我：我第一期項(xiàng)目用6個(gè)月時(shí)間實(shí)施后，是不是就可以不用再做六西格瑪了？我告訴他們：不是的，你要一期一期做下去，起碼要做幾年。
真相二：絕對(duì)是“一把手工程”
《中外管理》：中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在是否適合實(shí)施六西格瑪？
戈澤寧：其實(shí)，真正有條件實(shí)施六西格瑪?shù)闹袊?guó)企業(yè)還不到一半。出現(xiàn)這種情況的主要原因有兩個(gè)：
第一，大多數(shù)企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。六西格瑪需要企業(yè)內(nèi)部具備一些條件，從理論上對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)有一定的認(rèn)識(shí)，特別是有ISO等流程管理的基礎(chǔ)，更要有一些好的管理人員。如果你的企業(yè)本身是一團(tuán)亂麻、一個(gè)巨大的垃圾場(chǎng)，六西格瑪是不能幫你改善的。就像鍛煉身體，你要有一定的基礎(chǔ)。六西格瑪能夠幫助你變得強(qiáng)壯，但如果你已經(jīng)過(guò)于肥胖虛弱，你就要先通過(guò)一些別的方法減肥瘦身，然后再進(jìn)行鍛煉。
第二，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的隨意態(tài)度。有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句“我們要推行六西格瑪”，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關(guān)心什么“戰(zhàn)略”、“宏觀”的問(wèn)題去了。六西格瑪表面上看起來(lái)是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長(zhǎng)期不斷做下去就會(huì)是對(duì)企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持，而且這種支持不能光是嘴上說(shuō)，還需要關(guān)注很多具體的事情。中國(guó)有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上并沒(méi)有做好長(zhǎng)期推廣六西格瑪?shù)男睦頊?zhǔn)備，盡管他覺得這個(gè)東西很好。
《中外管理》：也就是說(shuō)六西格瑪和ERP一樣，也是一把手工程？
戈澤寧：絕對(duì)是！甚至比ERP更為明顯。因?yàn)镋RP項(xiàng)目，最高層領(lǐng)導(dǎo)不需要親自動(dòng)手，而六西格瑪需要他們親自動(dòng)手，比如：要參加培訓(xùn)；要改善周圍的某些東西和流程；要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審和指導(dǎo)，像黑帶要解決問(wèn)題，就要了解公司戰(zhàn)略發(fā)展的大方向，而這需要最高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輔導(dǎo)。所以最高層領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)六西格瑪時(shí)要花很多時(shí)間，比ERP上花的時(shí)間還要多。如果最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪沒(méi)有興趣或只是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已，六西格瑪是不可能堅(jiān)持推行下去的。
真相三：成敗關(guān)鍵在于方法
《中外管理》：實(shí)施六西格瑪成敗的關(guān)鍵還有什么？
戈澤寧：除了剛才所說(shuō)的“一把手工程”外，還有幾個(gè)因素：
內(nèi)部流程的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在幾乎沒(méi)有按流程管理的，都是按部門來(lái)管理。這對(duì)實(shí)施六西格瑪來(lái)說(shuō)是一個(gè)不利因素，但反過(guò)來(lái)又要通過(guò)六西格瑪來(lái)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部按流程管理、思考的習(xí)慣。這二者是相輔相成的。
企業(yè)的人才資源。六西格瑪需要企業(yè)中有一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，把這些人培養(yǎng)成“黑帶”，來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化。但有些企業(yè)的一把手確實(shí)是個(gè)能干的企業(yè)家，可其他經(jīng)理人水平不夠，勉勉強(qiáng)強(qiáng)挑出十幾個(gè)人，有限的能力使他們所能做的優(yōu)化非常有限。
推進(jìn)方法。六西格瑪非常強(qiáng)調(diào)方法。然而很多企業(yè)一缺分析方法——例如怎樣選擇改善的重點(diǎn)？二缺評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——到底有什么較好的改進(jìn)項(xiàng)目或改進(jìn)機(jī)會(huì)？包括整個(gè)六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過(guò)程，哪個(gè)部門先做，哪個(gè)部門后做？哪個(gè)流程先優(yōu)化，哪個(gè)后優(yōu)化？一步一步應(yīng)該怎樣去做？還有，六西格瑪要進(jìn)行培訓(xùn)，而培訓(xùn)以后這些“黑帶”回去干什么？他們可能會(huì)說(shuō)：“我要改進(jìn)這個(gè)”、“我要改進(jìn)那個(gè)”，但改進(jìn)了一大堆，有的卻與企業(yè)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題沒(méi)有什么聯(lián)系。
最后一個(gè)原因，與咨詢公司有關(guān)。有些咨詢公司其實(shí)并沒(méi)有多少成功經(jīng)驗(yàn)，看到六西格瑪有很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的東西，于是就培訓(xùn)。結(jié)果咨詢公司成了培訓(xùn)公司，培訓(xùn)一兩年培養(yǎng)出了一大批“統(tǒng)計(jì)專家”，而客戶根本沒(méi)有得到什么回報(bào)。而一旦實(shí)施不成功，企業(yè)和員工就會(huì)對(duì)六西格瑪本身失去信心，對(duì)以后的實(shí)施投以懷疑的眼光。六西格瑪?shù)娜讓?dǎo)入絕對(duì)不是培養(yǎng)幾個(gè)“黑帶”那么簡(jiǎn)單，它包括：全套的導(dǎo)入計(jì)劃、戰(zhàn)略、評(píng)估、有針對(duì)性的實(shí)施、長(zhǎng)期的推進(jìn)步驟等等。
上述原因中，推進(jìn)方法問(wèn)題是目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
真相四：不僅適合制造業(yè)
《中外管理》：是否所有制造業(yè)企業(yè)都適合實(shí)施六西格瑪？
戈澤寧：程度有所不同。就制造業(yè)而言，連續(xù)制造企業(yè)最適合實(shí)施六西格瑪；按照項(xiàng)目來(lái)生產(chǎn)的企業(yè)由于沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)流程，在項(xiàng)目中的某些流程可以實(shí)施六西格瑪，但全面推廣比較困難。
但是，六西格瑪并不是只適合于制造業(yè)。事實(shí)上現(xiàn)在國(guó)際上六西格瑪?shù)膶?shí)施重點(diǎn)已經(jīng)不在制造業(yè)，而是零售、金融等服務(wù)性行業(yè)。當(dāng)然，現(xiàn)階段的中國(guó)服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)還不在提升內(nèi)部能力，而在瓜分整個(gè)市場(chǎng)份額、剝離不良資產(chǎn)等方面，還沒(méi)有達(dá)到需要改善服務(wù)流程的程度。但像中國(guó)五礦集團(tuán)這樣的企業(yè)已經(jīng)開始了實(shí)施六西格瑪?shù)膰L試，而且做得相當(dāng)成功。
真相五：未必要馬上實(shí)施
《中外管理》：尚未實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)是否應(yīng)該馬上著手實(shí)施？
戈澤寧：一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施六西格瑪，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有兩點(diǎn)：
第一，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。如果你處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不是很緊迫的行業(yè)，比如說(shuō)：你是行業(yè)龍頭，第二名又與你差得很遠(yuǎn)，那么你可以不急于上，因?yàn)榱鞲瘳斣趺凑f(shuō)也是對(duì)企業(yè)的一個(gè)沖擊。
第二，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程能否滿足客戶需要。如果二者差距足夠大，一旦出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶馬上離你而去，你就應(yīng)該考慮實(shí)施。
