2005年12月，北京人民大會(huì)堂，一位年輕的中國(guó)女性——王舟君，帶著她的現(xiàn)代物流管理與電子商務(wù)解決方案出現(xiàn)在由國(guó)務(wù)院舉辦的中國(guó)經(jīng)濟(jì)高峰論壇上。她侃侃而談、精明歷練的氣質(zhì)和儀態(tài)不僅征服了在場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也征服了俄羅斯、馬其頓、墨西哥等11國(guó)大使，紛紛與她簽訂了服裝輸出合作意向書。而她，這個(gè)使杭州四季青服裝平臺(tái)煥發(fā)新的生機(jī)并走向世界的杭州女性，躍入了我們的視野。
“用心做事，才能把事做得完美”
王舟君是土生土長(zhǎng)的杭州人，出生于軍人家庭的她，自小就受到了良好的家庭教育和嚴(yán)格要求。這使她具有了堅(jiān)忍不拔的意志和良好的思想品質(zhì)，并樹立了崇高遠(yuǎn)大的理想追求，那就是立志做幾件對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)有益的事情。
1987年，高中畢業(yè)的王舟君投身于部隊(duì)這個(gè)大熔爐中，開始了軍旅生活。當(dāng)時(shí)，參軍是一種時(shí)尚的選擇，在很多女孩心目中既神圣又浪漫。但王舟君來(lái)到部隊(duì)卻是想學(xué)到一門技術(shù)，為今后服務(wù)社會(huì)打下基礎(chǔ)。因此，當(dāng)其他女兵選擇話務(wù)班或者文工團(tuán)時(shí)，王舟君卻選擇了部隊(duì)汽車修理廠的庫(kù)管員，并從此和物流結(jié)下了不解之緣。
善于鉆研的她，一到修理廠就開始了對(duì)汽車配件的研究。從配件到主件，經(jīng)過(guò)半年的鉆研，她都了解得一清二楚。到后來(lái)，只要駕駛員告訴她汽車什么部位壞了，她就可以開出相應(yīng)的零件，有些零件甚至比駕駛員說(shuō)得都準(zhǔn)確。其他的庫(kù)管員只是照著駕駛員提供的單子開票取零件，而她一眼就可以看出單子上什么零件是需要的，什么是不需要的，還有哪些零件沒有列在單子上，并一一指出來(lái)，弄得一些駕駛員有些怕她，說(shuō)她是一本賬、一門清。
對(duì)此，王舟君后來(lái)說(shuō)：“做服務(wù)行業(yè)的，不僅是要認(rèn)真做事，而且還要用心做事。如果認(rèn)真做事，客戶說(shuō)什么就做什么，什么都按照客戶說(shuō)的去做，這樣只能完成任務(wù)；只有用心做事，分析客戶需求，按照效益最大化做事，才是真正地為客戶的服務(wù)多走一步�！�
王舟君把“用心做事”作為自己事業(yè)成功的致勝法寶。從部隊(duì)出來(lái)后，在她從事的每一個(gè)崗位中，她始終沒有放棄“用心做事”。王舟君說(shuō)，正是因?yàn)槿绱耍娜松雌饋?lái)才那么“順”，能夠做什么成什么。
“我選擇的是做事”
1989年，王舟君退伍到地方工作。踏入社會(huì)，舞臺(tái)更大了，但是每天朝九晚五的生活對(duì)王舟君來(lái)說(shuō)，總覺得缺少些什么。在一次偶然的機(jī)會(huì)中，王舟君看到一則招聘汽車配件門市部經(jīng)理的廣告，憑著直覺她感到放手干一番事業(yè)的機(jī)會(huì)來(lái)了。雖然招聘廣告上要求經(jīng)理必須35歲以上、有5年工作經(jīng)驗(yàn)，但是這并沒有難倒23歲的王舟君。她想，我有我自身的優(yōu)勢(shì)，一定能夠成功。
在業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析方面做了一番精心準(zhǔn)備之后，王舟君躊躇滿志地參加了公開招聘，并憑著清晰的市場(chǎng)理念、精湛的專業(yè)知識(shí)，在百名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為初選的三個(gè)人中的一個(gè)，也是三個(gè)人中最年輕的一個(gè)。
三個(gè)崗位中，一個(gè)管財(cái)務(wù)、一個(gè)負(fù)責(zé)采購(gòu)、一個(gè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷。財(cái)務(wù)和采購(gòu)手中都有實(shí)權(quán)，是“美”差，但王舟君卻選擇了在別人看來(lái)最費(fèi)力氣的銷售崗位。對(duì)此，王舟君說(shuō)：“我選擇的是做事，而不是那一點(diǎn)點(diǎn)小權(quán)力。”
做營(yíng)銷首先需要了解市場(chǎng)，其次要有自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。但是，王舟君憑著早有準(zhǔn)備的客戶網(wǎng)絡(luò)和自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，很快贏得了客戶的信賴和認(rèn)可。同時(shí)，王舟君并沒有在這一點(diǎn)上滿足，她考慮的是更為重要的售后服務(wù)。她說(shuō)：“我們多提供一份服務(wù)，客戶就少一份操心，這就是做服務(wù)的宗旨�！蓖瑫r(shí)，服務(wù)是銷售的有效保證，在她的建議之下，主管領(lǐng)導(dǎo)在汽配銷售的基礎(chǔ)上，又開設(shè)了維修服務(wù)，這使汽配店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)了，客戶的認(rèn)可程度也更高了。
半年后，初選結(jié)束，主管領(lǐng)導(dǎo)留下了王舟君，她贏了。王舟君說(shuō)：“‘贏’是因?yàn)槲疫x擇了做事，而且，我在用心做事�！闭�?yàn)槭怯眯淖鍪�，所以，王舟君始終是站在消費(fèi)者的層面上思考問(wèn)題，并不斷地調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品需求，終于造就了一個(gè)始終追隨她的忠誠(chéng)客戶隊(duì)伍。
天道酬勤。從1990年開始，“用心做事”的王舟君經(jīng)營(yíng)的汽配門市開始贏利。到1993年，她已經(jīng)開了四家連鎖店。
但是，王舟君并不只是埋頭干活，而是時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)動(dòng)向。王舟君說(shuō)：“關(guān)注市場(chǎng)就在于不斷摸索市場(chǎng)潛在的需求，而不是人云亦云地在市場(chǎng)上‘追隨跑’。做市場(chǎng)要有人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)的意識(shí)，這樣才能把握市場(chǎng)的主動(dòng)�！�
當(dāng)王舟君看到汽配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、汽配店越來(lái)越多時(shí)，她意識(shí)到應(yīng)該尋找新的市場(chǎng)切入點(diǎn)了，以便于重新給自己定位。可能是女人愛美的天性吧，王舟君最終把注意力轉(zhuǎn)移到服裝領(lǐng)域。但是，和別人不同的是，王舟君想做的并不僅僅是服裝貿(mào)易，而是服裝物流的整個(gè)系統(tǒng)。她把所有自己的汽配門市部交給了手下的員工打理，自己則從零開始，步入服裝物流領(lǐng)域。并從研究服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、貿(mào)易、流通等程序著手，進(jìn)行服裝專業(yè)市場(chǎng)的研究。
王舟君對(duì)服裝市場(chǎng)的研究并不是坐在辦公室里在書本上找答案，而是實(shí)打?qū)嵉剡M(jìn)行親身體驗(yàn)。按理說(shuō)，當(dāng)時(shí)王舟君已經(jīng)有了一定的原始積累，完全可以舒舒服服地在家享福。但是，具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的王舟君從來(lái)沒有考慮自己的安樂和享受。為了將服裝市場(chǎng)研究透徹，她遠(yuǎn)赴北京體驗(yàn)市場(chǎng)，在貨代市場(chǎng)打工，經(jīng)過(guò)多方位的親身體驗(yàn)，王舟君對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了自己的想法，并將目光瞄準(zhǔn)了杭州四季青服裝市場(chǎng)。
“金錢不是追求目標(biāo)，事業(yè)才是我的終身伴侶”
杭州四季青服裝特色街區(qū)是從上個(gè)世紀(jì)八十年代末逐步形成的，經(jīng)過(guò)萌發(fā)起步、全面擴(kuò)展、調(diào)整提高和全面提升四個(gè)階段，目前，已成為全國(guó)最大的服裝專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，年成交額上百億元。但是，王舟君卻在繁華中看到了市場(chǎng)管理方面存在的問(wèn)題和不足。
在對(duì)四季青市場(chǎng)做了一番深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查之后，王舟君經(jīng)過(guò)幾個(gè)不眠之夜，撰寫了一份關(guān)于四季青市場(chǎng)整合的可行性報(bào)告，遞交給杭州市政府。這份蘊(yùn)含著王舟君幾年來(lái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新觀點(diǎn)的報(bào)告當(dāng)即引起了市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，并下發(fā)給四季青市場(chǎng)所屬的江干區(qū)政府，由區(qū)政府組織落實(shí)。江干區(qū)政府雷厲風(fēng)行，一紙紅文，將王舟君及她主持的四季青物流推上了前臺(tái)。
得到政府支持的王舟君如魚得水，開始大張旗鼓地進(jìn)行市場(chǎng)資源整合。她首先是對(duì)市場(chǎng)內(nèi)零散的扛包工進(jìn)行了規(guī)范管理，因?yàn)榭赴な强蛻艉徒?jīng)營(yíng)戶的中間平臺(tái)，扛包工的形象直接影響到四季青的整體形象，也是問(wèn)題出現(xiàn)比較多的環(huán)節(jié)。為此，王舟君實(shí)行了五統(tǒng)一：統(tǒng)一上崗證、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一使用標(biāo)簽，并對(duì)市場(chǎng)內(nèi)280多名扛包工進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后方準(zhǔn)予上崗，此舉的實(shí)施使四季青市場(chǎng)面貌為之一新。但同時(shí)，反對(duì)的聲音也出來(lái)了�？赴らL(zhǎng)期以來(lái)自由散漫，一下子受到很多約束很不習(xí)慣。有的人在旁邊冷嘲熱諷：“王舟君這么做，無(wú)非想多撈點(diǎn)錢�！�
對(duì)此，王舟君說(shuō)：“我要做的是把四季青打造成全國(guó)乃至國(guó)際知名品牌，而不是為了一己私利�！睂�(duì)于王舟君來(lái)說(shuō)，賺錢已并非難事，難的是做好一件有益于國(guó)家和人民的事。
“讓四季青走向世界”
王舟君認(rèn)為，品牌是一個(gè)市場(chǎng)的生命。四季青也好，中國(guó)服裝也好，只有走品牌戰(zhàn)略，才有競(jìng)爭(zhēng)力。為了打造四季青服裝市場(chǎng)的品牌，在2004年初，王舟君自主開發(fā)“網(wǎng)上四季青服裝城”并取得成功，從而將集體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
將四季青服裝搬到網(wǎng)上，對(duì)王舟君來(lái)說(shuō)，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)作向現(xiàn)代市場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)此，王舟君說(shuō)：“現(xiàn)代物流最核心的部分就是信息，信息是物流產(chǎn)業(yè)的生命，有了網(wǎng)絡(luò)作依托，四季青將真正地騰飛起來(lái)�！�
在兩年的運(yùn)作中，王舟君將“網(wǎng)上四季青服裝城”辦成了國(guó)內(nèi)外服裝商家的樞紐。四季青的任何一個(gè)商戶如果需要發(fā)布產(chǎn)品介紹，只需要十五分鐘，就可以將產(chǎn)品的完整信息發(fā)布到網(wǎng)上。而客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以了解需要的信息，甚至每一個(gè)市場(chǎng)服務(wù)人員（扛包工）的相關(guān)資料，在網(wǎng)上都一目了然。目前網(wǎng)上服裝城已成為四季青服裝市場(chǎng)不可分割的一部分。但自始至終，王舟君沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)戶或客戶收取過(guò)一分錢費(fèi)用，反而倒貼了很多錢用于管理和建設(shè)。王舟君始終這樣認(rèn)為：“金錢不是我人生的目標(biāo)，事業(yè)是我追求的終身伴侶�！睘榱诉@份事業(yè)，她的付出最終得到了人們的認(rèn)可。
王舟君沒有停下前進(jìn)的步伐，她在想，怎樣把四季青十六個(gè)市場(chǎng)的物流資源進(jìn)一步整合，使物流成為四季青的第三方利潤(rùn)源；她在想，如何進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)作用，進(jìn)一步擴(kuò)大四季青品牌效益；她在想，如何對(duì)四季青的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，并構(gòu)建起新的服裝物流園區(qū)。（作者：胡睿）
