供應(yīng)鏈管理是如今炙手可熱的話題，關(guān)注和研究者不乏其人，但落實(shí)到實(shí)踐者，卻寥寥無幾。這是一條沒有任何前人經(jīng)驗(yàn)可借鑒的道路，探路者只能是憑自己的認(rèn)知和判斷摸索前行。今年10月，一家脫胎于中國最早的供應(yīng)鏈管理企業(yè)的專業(yè)公司——深圳亦禾集團(tuán)，經(jīng)過不懈的努力，終于登上了中國物流行業(yè)最高級(jí)別選手的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)——國家5A級(jí)物流企業(yè)。
亦禾集團(tuán)是國內(nèi)首家獲得該稱號(hào)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)，她的成功登頂，無疑為中國供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展注入了一支興奮劑，為投身供應(yīng)鏈行業(yè)的后來者提供了追逐和效仿的目標(biāo)。亦禾成功的途徑和秘訣究竟是怎樣的呢？《現(xiàn)代物流報(bào)》記者遠(yuǎn)赴深圳采訪了故事的主角——深圳亦禾集團(tuán)董事長葉軍。
供應(yīng)鏈生態(tài)論
一頭短發(fā)，面色白皙，目光執(zhí)著而冷靜——單從外表來看，葉軍并非長袖善舞的企業(yè)家類型，而是一名精通各類業(yè)務(wù)操作的實(shí)干家。實(shí)際上，在創(chuàng)立亦禾集團(tuán)之前，他就是國內(nèi)首家供應(yīng)鏈管理企業(yè)——深圳千亦禾供應(yīng)鏈管理股份有限公司的首席運(yùn)營官。
作為一位在供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)中錘煉了多年的企業(yè)家，葉軍在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和思考中總結(jié)出他對供應(yīng)鏈的理解：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N生態(tài)系統(tǒng)，你可以改善生態(tài)環(huán)境，但首先要融入這個(gè)環(huán)境，成為環(huán)境的維護(hù)者。
這看似平淡的一句話，其實(shí)融入了葉軍多年來的心得和心血。
所謂的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)指的是：產(chǎn)品制造商、各級(jí)供應(yīng)商、分銷商在一個(gè)特定的商業(yè)環(huán)境中共存，相互之間存在各種直接或間接的關(guān)聯(lián)，這個(gè)整體形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)主體在進(jìn)行各自的市場運(yùn)作的時(shí)候是相對獨(dú)立的，但從整個(gè)系統(tǒng)來看，又是緊密聯(lián)系在一起的。所以，有時(shí)候局部利益的最大化有可能會(huì)破壞這個(gè)“生態(tài)”系統(tǒng)的平衡，使得系統(tǒng)中的個(gè)體受到損害。只有從全局的角度去協(xié)調(diào)和管理，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)，從而獲取整個(gè)系統(tǒng)的利益最大化，使整個(gè)“生態(tài)環(huán)境”實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。對供應(yīng)鏈管理企業(yè)來說，這至少意味著兩點(diǎn)：作為一家提供供應(yīng)鏈服務(wù)的企業(yè)，你必須和客戶所在的“生態(tài)系統(tǒng)”結(jié)成利益共同體，即“融入環(huán)境”，之后才是通過你的工作為這個(gè)利益共同體創(chuàng)造價(jià)值，即“維護(hù)環(huán)境”。
這個(gè)“供應(yīng)鏈生態(tài)論”正是亦禾為客戶提供服務(wù)的基本框架。這種共生共嬴的合作關(guān)系，改變了以往物流企業(yè)僅從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和流通加工中收取服務(wù)費(fèi)用的被動(dòng)模式。通過融入客戶的生態(tài)系統(tǒng)，亦禾可以配合客戶在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)資源和資金的最優(yōu)化配置，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的物流成本和生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般物流服務(wù)所提供的價(jià)值。這種服務(wù)的本質(zhì)，其實(shí)就是供應(yīng)鏈流程外包，外包的前提就是必須融入客戶的生態(tài)系統(tǒng)，由被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。
因此，亦禾集團(tuán)在和部分國外客戶的費(fèi)用結(jié)算上，也不同于傳統(tǒng)的物流服務(wù)企業(yè)將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、流通加工等環(huán)節(jié)的服務(wù)費(fèi)用簡單累加的形式，而是從客戶總的利潤池中按一定比例獲取。雖然表面上看客戶支付給物流企業(yè)的費(fèi)用似乎是增加了，但實(shí)質(zhì)上整個(gè)供應(yīng)鏈效率的提升為企業(yè)創(chuàng)造的利潤卻更多了。
“因?yàn)槟愫涂蛻舴窒淼牟皇悄骋粋�(gè)環(huán)節(jié)的成本，而是產(chǎn)品的總成本和總利潤。這時(shí)候客戶是不會(huì)和你再去計(jì)較運(yùn)費(fèi)降低多少、倉儲(chǔ)面積降低多少的問題的！”說到這里，葉軍得意之情溢于言表，笑容誠實(shí)而自信。
兩組坐標(biāo)
生態(tài)論為亦禾在商業(yè)模式的選擇上提供了巨大的幫助，但這只是亦禾成功的基礎(chǔ)。在葉軍眼里，亦禾發(fā)展的軌跡中還有兩組重要的坐標(biāo)。
“我衡量亦禾的第一組坐標(biāo)是服務(wù)客戶的深度。”
葉軍認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)開放、動(dòng)態(tài)的運(yùn)營系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的服務(wù)水平也類似于自然界的進(jìn)化過程，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，而不是革命性的。供應(yīng)鏈服務(wù)水平的提升是從一個(gè)個(gè)小的量變積累而來，進(jìn)而發(fā)生質(zhì)變。所以，亦禾在進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)，最希望的是能和客戶一起，持續(xù)地改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平。
“比如亦禾與愛普生的合作就是這樣，我們從最初重點(diǎn)貨品（海外進(jìn)口的備品）的小管理倉開始提供服務(wù)，后來逐步增加到料件，再到JIT配送，然后又提升到VMI管理，直到現(xiàn)在的E-KANBan（電子看板）配送。我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的深度在不斷增加，雖然客戶還是那個(gè)客戶，但服務(wù)的內(nèi)容和意義早已不可同日而語�！�
今天的亦禾集團(tuán)，已經(jīng)發(fā)展成為一家擁有金融貿(mào)易、物流、IT信息技術(shù)、關(guān)務(wù)咨詢、置業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。這些業(yè)務(wù)板塊彼此間相互獨(dú)立，但又能夠相互銜接，成為一個(gè)完整的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。
“因?yàn)榭蛻糇畛醯男枨蟪３Ｊ蔷植康�，但是每個(gè)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過程中總會(huì)出現(xiàn)各種不同需求的變化，這是時(shí)間的問題，我們會(huì)去總結(jié)各種服務(wù)的內(nèi)容和進(jìn)行深度分析，隨時(shí)根據(jù)客戶的需求提供合適的服務(wù)。亦禾可以從供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)介入客戶，從最初的一個(gè)環(huán)節(jié)開始，逐步深入，最后實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的協(xié)同服務(wù)�！�
葉軍的第二個(gè)坐標(biāo)則是亦禾的供應(yīng)鏈服務(wù)在某一產(chǎn)品上的深度。
過去，大部分供應(yīng)鏈管理服務(wù)都是以企業(yè)為單位的，但從汽車行業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中葉軍看到，汽車行業(yè)的供應(yīng)鏈通常都是以某個(gè)產(chǎn)品為核心展開的，而現(xiàn)在越來越多的供應(yīng)鏈服務(wù)都將是以產(chǎn)品為單位的。
“我衡量亦禾集團(tuán)的市場占有率并不在于我們建了多少倉庫、擁有多少車輛，而是我們在為多少種產(chǎn)品提供服務(wù)�！�
這種以產(chǎn)品為核心的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，對供應(yīng)鏈運(yùn)營商提出了更高的要求。
比如有一款手機(jī)，設(shè)計(jì)制造時(shí)預(yù)測該產(chǎn)品為暢銷品，于是整個(gè)分銷體系就會(huì)以盡量滿足供貨為前提。但投放市場后該產(chǎn)品滯銷，于是制造商需要對該產(chǎn)品的銷售渠道進(jìn)行壓縮和調(diào)整。這時(shí)，問題出現(xiàn)了：物流服務(wù)商能否及時(shí)捕捉到這種變化，能不能及時(shí)制定相應(yīng)策略，這種策略能否及時(shí)付諸實(shí)施？這些都要求運(yùn)營商要有一個(gè)高度協(xié)同、快速反應(yīng)和自我修復(fù)的運(yùn)營系統(tǒng)。
“我們希望將來是，一家公司在推出新產(chǎn)品的時(shí)候，從設(shè)計(jì)階段就開始考慮選擇它的供應(yīng)鏈服務(wù)商。我們會(huì)把主要的精力放在了解客戶的產(chǎn)品及其策略變化上。通過亦禾的‘3A’（AGILITY反應(yīng)敏捷，ADAPATABILITY適應(yīng)性，ALIGNMENT利益一致性）供應(yīng)鏈服務(wù)，與客戶同步發(fā)展�！�
“石頭湯”與供應(yīng)鏈
每一個(gè)接觸過葉軍的人，都會(huì)為他的那個(gè)“石頭湯”故事深深感動(dòng)。
“一人于鬧市支起一口大鍋，注清水點(diǎn)上火，置石頭于其中，并吆喝：我能煮出一鍋美味好湯！聚眾議論紛紛。煮湯者游說：請借出少許菜葉，你馬上可以喝上一大碗鮮湯！向剛買完肉的再游說道：請借出少許，你馬上可以喝上一大碗鮮湯！于是，不斷向人群借到了油、鹽及各種湯料。湯的香味吸引更多人投入自己的材料，結(jié)果，所有投入的人都喝上了一大碗美味鮮湯�！�
這個(gè)簡單故事被印在了亦禾集團(tuán)宣傳資料的扉頁上。
葉軍就常常自比為那個(gè)鬧市煮湯者，所不同的是，他向眾人許諾的是一種“協(xié)同商務(wù)”的理念，說到底，就是流程外包。
外國人習(xí)慣將非核心的工作都交給別人做，不管自己是否能做。但中國人的習(xí)慣是自己能做的事情就不用交給別人，再加上計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來的諸多固有觀念，成為阻礙中國第三方物流業(yè)發(fā)展的重要障礙；而葉軍所推崇的“協(xié)同商務(wù)”從根源上屬于“舶來品”，其推廣難度要比物流業(yè)務(wù)外包還大。
葉軍還把供應(yīng)鏈管理和ERP進(jìn)行了比較，認(rèn)為ERP在今時(shí)今日所取得的社會(huì)認(rèn)可度，正是一大批ERP廠商、研究機(jī)構(gòu)、媒體多年來齊心努力，使得社會(huì)各界對ERP的價(jià)值有了普遍的認(rèn)可。反過來，ERP產(chǎn)業(yè)也正是在這種環(huán)境中完善和發(fā)展起來的。今天的供應(yīng)鏈管理行業(yè)同樣面臨當(dāng)年ERP剛剛面世時(shí)所遇到的問題，同樣需要社會(huì)各界都來重視和推廣它的價(jià)值。這需要企業(yè)、政府、行業(yè)組織、媒體等多方面共同的推動(dòng)。而供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)也必將在市場的推動(dòng)下進(jìn)一步完善和發(fā)展。
作為國內(nèi)最早的一批供應(yīng)鏈管理企業(yè)，亦禾從來不忘推動(dòng)社會(huì)對供應(yīng)鏈流程外包的重視�！坝行┢髽I(yè)重視業(yè)務(wù)開發(fā)，但是不關(guān)心市場的培育，擔(dān)心辛辛苦苦培育出來的客戶卻被別人拿走了。但是，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感和有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)不會(huì)這樣想。培育一個(gè)市場不是某一家企業(yè)的事情，而是整個(gè)行業(yè)的事情。如果沒有這個(gè)市場，哪里來的供應(yīng)商呢？而且多幾個(gè)同行在這個(gè)市場里有序競爭，我認(rèn)為這對行業(yè)的發(fā)展也是一件好事！”
“現(xiàn)在物流行業(yè)很熱，而人們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的目的也各不相同。比如地產(chǎn)，也能為企業(yè)帶來好的利潤，但我們很清楚自己的主要精力應(yīng)該放在如何把我們的服務(wù)和客戶的策略結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展。雖然我們有很多業(yè)務(wù)板塊，但我們會(huì)像篩子一樣去精心篩選我們的服務(wù)，不是流程化的產(chǎn)品我們不做，不是供應(yīng)鏈相關(guān)的產(chǎn)品我們不做，不能和我們客戶的流程融合在一起的我們也不做。我們只能服務(wù)于渠道，不能自己成為渠道，與客戶是共生共贏的關(guān)系。我們的口號(hào)是‘引領(lǐng)協(xié)同商務(wù)’。無論形勢和市場怎么變化，我們都將保持這種理念。”
從葉軍的言談中，記者強(qiáng)烈地感覺到他對推動(dòng)供應(yīng)鏈行業(yè)發(fā)展的一片熱忱，這種熱忱，甚至包含有點(diǎn)倔強(qiáng)的執(zhí)著，更多的來自于他對于自己所從事工作和事業(yè)的熱愛。
兩年前，葉軍和原千亦禾公司的合伙人為了實(shí)現(xiàn)各自的理想和抱負(fù)，分別創(chuàng)立了自己的品牌。如今，兩人創(chuàng)立的公司分別在國內(nèi)和國際的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌錾先〉昧藰I(yè)界矚目的成績。對此，葉軍認(rèn)為：“這些都只是我人生的插曲。品牌是承載企業(yè)家思想和理念的載體，只要你擁有了理念，擁有實(shí)施的決心，目標(biāo)總是會(huì)實(shí)現(xiàn)的�！�
今天的亦禾集團(tuán)，正秉承著“參與、合作、增值”的理念，著力引領(lǐng)業(yè)界“協(xié)同商務(wù)”的步伐。從這個(gè)角度來看，亦禾已不僅僅是一家企業(yè)，更是一場商業(yè)模式更替的推動(dòng)者。
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葉軍個(gè)人簡介：
1989年~1993年
深圳大學(xué)修讀“精密機(jī)械”專業(yè)獲學(xué)士學(xué)位
1993年~1994年
中國科健股份有限公司任采購部經(jīng)理
1994年
創(chuàng)辦“深圳市維興實(shí)業(yè)有限公司”
1999年
創(chuàng)辦深圳市亦禾供應(yīng)鏈管理有限公司至今；在供應(yīng)鏈管理與運(yùn)作領(lǐng)域有較深入
的研究，并取得驕人業(yè)績
現(xiàn)任：
美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)中國圓桌會(huì)副主席
深圳市物流與采購聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長
