賈雪鹿董事長(zhǎng)對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物運(yùn)輸管理、物流運(yùn)輸信息管理、終端配送管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)有獨(dú)特的見(jiàn)解和模式、奉行以人為本，愛(ài)心管理理念，強(qiáng)調(diào)物流終端本著將成為物流行業(yè)新的亮點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在很多人眼里，物流是一個(gè)純粹男性的行業(yè)。11年與物流的朝夕相伴，賈雪鹿讓這種觀念不攻自破。從進(jìn)入廣州富奎集團(tuán)到創(chuàng)辦自己的愛(ài)普司公司，她目睹了物流業(yè)的發(fā)展和巨變。在自我成長(zhǎng)、成熟、成功的更迭里，她用跳躍的速度打破了行業(yè)內(nèi)的很多傳統(tǒng)，還用愛(ài)和智慧平衡了很多東西，比如責(zé)任、比如觀念、比如財(cái)富、比如情感。
沈陽(yáng)大院：自由而獨(dú)立的互助童年
那是一段溫暖的歲月。它讓我懂得：一個(gè)人要舍得付出愛(ài)，舍得與人分享，才會(huì)真正地快樂(lè)。
雪鹿出生于演藝世家，父母是遼寧人民藝術(shù)劇院和遼寧兒童藝術(shù)劇院的著名演員。小時(shí)候，父母總是頻繁地外出演出，雪鹿就在沈陽(yáng)的大院里，和其他父母也是演員的孩子一起，過(guò)著集體式的托兒所生活。每天拿著飯盆到食堂打飯，吃飯喝足后嬉鬧著上學(xué)，放學(xué)后玩踢合子、模仿大人表演、趴在窗邊看排戲、在劇場(chǎng)看演出，日子過(guò)得快樂(lè)、自由而隨意。
自己料理自己的生活、凡事自己拿主意，是沈陽(yáng)大院賦予雪鹿的個(gè)性能力。一群父母不在家的孩子們?cè)谝黄�，有摩擦、有�?zhēng)執(zhí)，但他們更懂得互助和付出。30年過(guò)去了，雪鹿和從小一起長(zhǎng)大的伙伴們始終親如一家，那種沒(méi)有絲毫功利的往昔歲月被雪鹿稱之為溫暖。沈陽(yáng)大院的日子還讓雪鹿了解了藝術(shù)、了解了人生，明白人生是一個(gè)階段。在這個(gè)階段里，要舍得付出愛(ài)，舍得與人分享，才會(huì)真正地快樂(lè)。
成長(zhǎng)于藝術(shù)的家庭，很自然地，長(zhǎng)大后的雪鹿報(bào)考了藝術(shù)院校，學(xué)習(xí)了戲劇導(dǎo)演。冰雪聰明的她深知在藝術(shù)造詣上很難超越自己的父輩，便獨(dú)辟蹊徑，避重就輕地進(jìn)入廣告業(yè)，由此接觸到物流，接觸到廣州最著名的運(yùn)輸公司富奎集團(tuán)。一個(gè)個(gè)契機(jī)聯(lián)結(jié)在一起，鋪就了雪鹿未來(lái)的道路。
廣州富奎：值得銘記的成長(zhǎng)和改變
我要通過(guò)培訓(xùn)，把企業(yè)的每一個(gè)人都變成財(cái)富，而不是負(fù)債。
1994年，雪鹿開始了對(duì)一個(gè)陌生行業(yè)的接觸，經(jīng)歷了很多難忘的第一次。第一次看到貨運(yùn)單，第一次到裝貨現(xiàn)場(chǎng)，第一次放貨。那時(shí)的她心中如小鹿撞懷，有新奇、有緊張、有擔(dān)心，但一點(diǎn)一滴地了解著這個(gè)行業(yè)，很是欣慰。到了1999年，雪鹿已然成為運(yùn)輸業(yè)的行家里手，并發(fā)揮了原來(lái)在廣告業(yè)的優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任了富奎集團(tuán)的企劃總監(jiān)。其間她經(jīng)歷了富奎接手鐵路行包的大事，開始用現(xiàn)代的管理理念審視并改變這個(gè)行業(yè)的諸多傳統(tǒng)。
1998年3月12日，富奎集團(tuán)多次申請(qǐng)開通鐵路行包的請(qǐng)求等到鐵道部的批準(zhǔn)，迎來(lái)了事業(yè)的春天。1998年3月18日，鐵路行包專列18次于凌晨整點(diǎn)開出，富奎開創(chuàng)了由民營(yíng)企業(yè)承包鐵路的先河。它標(biāo)志著中國(guó)鐵路運(yùn)輸上一種全新運(yùn)輸方式的形成，標(biāo)志著中國(guó)鐵路改革的開始。雪鹿親歷了這次巨變，目睹了富奎從最初每天虧損90萬(wàn)元到后來(lái)扭虧110億的風(fēng)險(xiǎn)與奇跡。她敏銳地感覺(jué)到一個(gè)行業(yè)從內(nèi)到外的整體變革即將來(lái)臨。
一切都在摸索之中。雪鹿參與了富奎從單一的店口收貨到以大型生產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)客戶群的經(jīng)營(yíng)模式的改變，業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)體系的建立，讓雪鹿意識(shí)到只有改變企業(yè)原有的很多陳舊觀念，才能適應(yīng)現(xiàn)代物流企業(yè)的迅猛發(fā)展。
當(dāng)一些成型的想法要付諸行動(dòng)時(shí)，雪鹿有時(shí)候還是不知道該怎樣進(jìn)行。雪鹿記得她招聘過(guò)一個(gè)博士生來(lái)做管理，這個(gè)年輕人每天上站臺(tái)看著幾百噸的貨，覺(jué)得指揮裝上車實(shí)在太難了，沒(méi)干兩天就哭著要走，臨走進(jìn)他告訴雪鹿很后悔學(xué)了物流這一行。雪鹿沒(méi)能留住他。這件事激發(fā)了雪鹿想要改變行業(yè)命運(yùn)的熱望。她設(shè)想著搞一個(gè)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，訓(xùn)練就業(yè)前的人員。不管是博士生還是一般人員，都先從了解行業(yè)做起、從基層做起、從轉(zhuǎn)變觀念做起�？墒菍�(shí)行起來(lái)卻很難。雪鹿和同行業(yè)的幾個(gè)老板溝通，他們都認(rèn)為雪鹿試圖通過(guò)培訓(xùn)改變行業(yè)的想法沒(méi)有說(shuō)服力。百般困惑中，富奎的總裁黃武學(xué)先生的一句話點(diǎn)醒了她。他說(shuō)：要實(shí)現(xiàn)你的理想，你就自己開一間運(yùn)輸公司，只有成功了，才有說(shuō)服力。
一枝獨(dú)秀愛(ài)普司：我改變了這個(gè)行業(yè)的命運(yùn)
如今，物流業(yè)已經(jīng)向世人揭開了神秘的面紗。貨運(yùn)車上的防雨布早已被鮮活的企業(yè)廣告所替代，陳舊的貨運(yùn)場(chǎng)永遠(yuǎn)塵封在物流人的記憶里，變成了整潔敞亮的店鋪模樣。一切都在變遷。傳統(tǒng)觀念的改變讓中國(guó)的物流已經(jīng)提速，開始領(lǐng)跑。
當(dāng)家了，我也成熟了。讓搬運(yùn)工變成講師的諾言兌現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)半年的思索與掙扎，2001年，雪鹿離開了戰(zhàn)斗了7年的團(tuán)隊(duì)，并于2002年創(chuàng)辦了自己的愛(ài)普司公司，開始了艱辛的現(xiàn)代物流人之旅。她要讓搬運(yùn)工成為講師，她要建立一個(gè)學(xué)校式的企業(yè)，她要讓愛(ài)普司成為行業(yè)的培訓(xùn)基地，她要改變行業(yè)的命運(yùn)。
做了老板，雪鹿當(dāng)家知道了柴米貴。這真是一個(gè)既快樂(lè)又痛苦的體驗(yàn)。雪鹿身置其中，把自己首先變成了一個(gè)培訓(xùn)師，一個(gè)很好的說(shuō)服者。說(shuō)服客戶認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)服員工吸收企業(yè)的理念，說(shuō)服有能力的人加入到愛(ài)普司這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
雪鹿認(rèn)為：一間物流公司的好壞，主要看搬運(yùn)工綜合素質(zhì)的高低。他們是企業(yè)的基石，是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此，讓搬運(yùn)工成為講師，是雪鹿讓愛(ài)普司向現(xiàn)代企業(yè)化管理邁進(jìn)的第一步。在最基礎(chǔ)的培訓(xùn)中，員工找到了被尊重的感受，企業(yè)獲得了最寶貴的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。把搬運(yùn)工從幕后請(qǐng)到臺(tái)前，他們用幾十年的搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)帶新人入門，促使了新物流人的快速成長(zhǎng)。雪鹿還給自己的員工重新定義：理貨員。從工到員，是一次進(jìn)步；從員到師，是一種升華。在雪鹿的精心打造下，企業(yè)內(nèi)的許多人，從基層快速成長(zhǎng)起來(lái)，有的當(dāng)了主管，有的后來(lái)成了老板，但他們同時(shí)又都是合格的講師。
雪鹿不主張到別的企業(yè)挖人，她主張?jiān)谧约旱耐寥览锱嘀沧约旱娜瞬�。她用�?dú)特的培訓(xùn)思想證實(shí)了自己。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工充滿斗志和活力，業(yè)務(wù)量以跳躍的速度增長(zhǎng)。愛(ài)普司的飛速發(fā)展在業(yè)界引起了很大反響，企業(yè)發(fā)展的瓶頸被培訓(xùn)的理念打開了。雪鹿說(shuō)：這一切都是培訓(xùn)的功勞。培訓(xùn)是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)不是支出，是一種高回報(bào)的投入。
雪鹿不主張到別的企業(yè)挖人，她主張?jiān)谧约旱耐寥览锱嘀沧约旱娜瞬�。她用�?dú)特的培訓(xùn)思想證實(shí)了自己。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工充滿斗志和活力，業(yè)務(wù)量以跳躍的速度增長(zhǎng)。愛(ài)普司的飛速發(fā)展在業(yè)界引起了很大反響，企業(yè)發(fā)展的瓶頸被培訓(xùn)的理念打開了。雪鹿說(shuō)：這一切都是培訓(xùn)的功勞。培訓(xùn)是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)不是支出，是一種高回報(bào)的投入。
在學(xué)校型的企業(yè)里，我和員工們都找到了一種歸屬感。
雪鹿深知：愛(ài)普司能迅速成為業(yè)界的一枝獨(dú)秀，老板是關(guān)鍵。世界上沒(méi)有不好的員工，只有不好的老板。為此，她一邊在企業(yè)發(fā)展的軌道上跳躍著奔跑，一邊把持著平衡，讓自己和員工在這所學(xué)校型的企業(yè)里，找到了歸屬感。
企業(yè)好了，員工才能好；員工好了，老板才能好。雪鹿感慨地說(shuō)：沒(méi)有一個(gè)員工來(lái)到企業(yè)，想與上司為敵，想與老板為敵，他們是真正支撐企業(yè)生存的力量。從事物流行業(yè)的質(zhì)樸，越覺(jué)得員工的可愛(ài)。他們把一切都交給了企業(yè)，是在用生命為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果對(duì)他們不好，天理不容。
不停地尋找融資與合作，不斷地降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，是雪鹿每天要想的頭等大事。她要穩(wěn)固愛(ài)普司，她要給員工越來(lái)越多的保障。雪鹿知道：在這個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)里，員工的思維模式時(shí)刻都在發(fā)生著變化，員工的需求也在時(shí)刻發(fā)生著變化。愉快的心情、和諧的環(huán)境、位置、財(cái)富、尊重、發(fā)展的空間等等，這些需要因人而異。因此企業(yè)必須不斷地突破自己，保持對(duì)員工的吸引力，處理好需求和給予的平衡。不論哪個(gè)層級(jí)的員工，只要滿意度達(dá)到了，就不會(huì)離開。
愛(ài)與尊重，是愛(ài)普司的傳統(tǒng)。雪鹿告訴不同層級(jí)的管理人員：不要歧視，不要攬權(quán)。因?yàn)闄?quán)力是大家給你的，水能載舟，也能覆舟，全靠自己平衡把握。記得也曾有過(guò)管理人員對(duì)員工不尊重的事情發(fā)生，這時(shí)候員工就會(huì)很認(rèn)真地告訴對(duì)方：你這樣做，說(shuō)明你快要走了當(dāng)客戶危害到員工的尊嚴(yán)時(shí)，愛(ài)普司寧肯失去客戶，也會(huì)維護(hù)員工。正是這種人性化的回饋，愛(ài)普司的基層隊(duì)伍很穩(wěn)定。
每年的五一、十一和愛(ài)普司的店慶日，雪鹿都會(huì)帶著全體員工到廣州最好的酒店，吃最好的東西。對(duì)她來(lái)講，工作之內(nèi)，他們是流程化的合作關(guān)系；工作之外，則是親人般的朋友關(guān)系。所有的得到都是暫時(shí)的，一切都在流動(dòng)，所以老板要海納百川，要寬容向善。
愛(ài)是平衡一切的主題。
雪鹿強(qiáng)調(diào)了一個(gè)細(xì)節(jié)：對(duì)員工說(shuō)話，老板的聲音一定要小。因?yàn)閱T工在為老板創(chuàng)造價(jià)值。在愛(ài)普司15條的企業(yè)人格中，有愛(ài)是第一條，也是最重要的一條。在企業(yè)中學(xué)會(huì)愛(ài)與被愛(ài)，是每個(gè)人常學(xué)常新的功課。用愛(ài)的視角看問(wèn)題，很多事情更容易解決。
雪鹿力求企業(yè)人員的穩(wěn)定，但她更尊重員工的流動(dòng)。她對(duì)員工說(shuō)：如果你真想跳槽了，你一定要告訴我，因?yàn)槲冶饶愀薪?jīng)驗(yàn)。我會(huì)幫你提建議，找更適合你的位置。這種幫員工跳槽的老板很鮮見(jiàn)，但雪鹿有自己的見(jiàn)解，她說(shuō)：如果員工適應(yīng)愛(ài)普司，可以留下來(lái)成長(zhǎng)、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；如果不適應(yīng)，那么我會(huì)利用我建立的人脈系統(tǒng)，幫助他們找到更好的途徑；如果員工想自己創(chuàng)業(yè)，我也會(huì)全力支持他。事實(shí)證明，雪鹿與離開愛(ài)普司的員工也保持著和諧的合作與互助關(guān)系，這種平衡的能力不是每一個(gè)企業(yè)家都具備的。
雪鹿還掌握著事業(yè)與親情的平衡。盡管如此繁忙，她8歲的女兒都始終享有和她隨時(shí)通話的特權(quán)。哪怕是再重要的洽談，只要女兒的電話進(jìn)來(lái)，雪鹿都會(huì)抱歉地跟對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起啊，我女兒的電話。這種溝通的順暢，讓雪鹿和女兒即使不在一起的時(shí)候，也沒(méi)有忽視感和距離感。和女兒談話，如果女兒站著，雪鹿就一定會(huì)蹲下來(lái)，和女兒保持平等的平視。這很重要。雪鹿說(shuō)：女兒永遠(yuǎn)熱情洋溢，感覺(jué)到有愛(ài)陪伴。因?yàn)槲覐膩?lái)都在夸獎(jiǎng)她你是聰明靚女嘛，一定會(huì)做得更好。率真、不掩藏、尊重別人、愉悅自己，真性情的雪鹿深諳平衡之道，所以她一路跳躍著奔跑，身輕如鹿；所以她的愛(ài)普司前途平坦，一路提速。
雪鹿感言
1、老板是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。世界上沒(méi)有不好的員工，只有不好的老板。
2、培訓(xùn)是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)不是支出，是一種高回報(bào)的投資。
3、優(yōu)秀的學(xué)校不是學(xué)校的目的。讓所有學(xué)生學(xué)會(huì)方法才是學(xué)校存在的意義。
4、現(xiàn)在正是大浪淘沙的時(shí)代。我們不要成為沙子被淘走，而是要把自己按金子的本質(zhì)去煉就，最后剩下的金就是長(zhǎng)青的企業(yè)。
5、物流的聯(lián)盟與整合，是物流人精神的追求。在有精神、有目標(biāo)、有追求的時(shí)候，利益就不重要了。
