每當(dāng)遇到糾紛時(shí)，王洪生等市場(chǎng)管理人員都能站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上給雙方協(xié)商解決，只有當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，市場(chǎng)辦公室的權(quán)限無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，方才交付工商等相關(guān)部門來(lái)解決。
本報(bào)記者孫勁
“昨天我接到一個(gè)外地客戶的電話，說(shuō)賣家發(fā)的中厚板比約定的要短幾公分，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，問(wèn)我們能不能協(xié)調(diào)解決。”
山東泰山鋼材大市場(chǎng)的市場(chǎng)管理辦公室主任王洪生告訴現(xiàn)代物流報(bào)記者，盡管只是市場(chǎng)內(nèi)部的管理部門，并非工商、消協(xié)，但是遇到商戶交易上的糾紛，當(dāng)事方還是愿意先找市場(chǎng)管理辦公室來(lái)協(xié)商解決。
之所以如此，除了市場(chǎng)管理辦公室成立時(shí)間較久，來(lái)往的客戶都知道有這么一個(gè)管理部門外，更重要的是，每當(dāng)遇到這類糾紛問(wèn)題，王洪生等市場(chǎng)管理人員都能站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上給雙方協(xié)商解決，只有當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，市場(chǎng)辦公室的權(quán)限無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，方才交付工商等相關(guān)部門來(lái)解決。
扭轉(zhuǎn)不當(dāng)經(jīng)營(yíng)之風(fēng)
事實(shí)上，這種因產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符而產(chǎn)生的摩擦，在很多地區(qū)、很多鋼材市場(chǎng)都存在，甚至也存在假冒鋼材品牌、以次充好等現(xiàn)象。
對(duì)于這種商戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，王洪生認(rèn)為，從產(chǎn)生的影響上看，已經(jīng)不單是商戶的個(gè)人問(wèn)題，因?yàn)槌隽藛?wèn)題后，在外地客戶的交流中，不會(huì)說(shuō)某一家怎么樣，而會(huì)說(shuō)泰山鋼材市場(chǎng)怎么樣，如不加以有效控制，將會(huì)影響整個(gè)鋼材大市場(chǎng)幾百商戶的共同商業(yè)信譽(yù)和客源。
因此，自從泰山鋼材大市場(chǎng)成立之初，王洪生等人就狠抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的管理，對(duì)于存在的不規(guī)范行為，采取各種措施、方法進(jìn)行治理。
王洪生告訴記者，在2004年市場(chǎng)成立之初，由于以往泰安地區(qū)的商戶都是分散到各地經(jīng)營(yíng)，商戶們忽然集中到一個(gè)市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)，其客戶有了更多選擇，不可避免地產(chǎn)生同行競(jìng)爭(zhēng)的摩擦，這其中一個(gè)典型現(xiàn)象是強(qiáng)拉客戶。
一次，一家商戶的兒子看到自己原來(lái)的客戶到別的商戶家買了鋼材，就采用了不理智的行為，將客戶的貨車攔下并對(duì)司機(jī)進(jìn)行毆打。當(dāng)時(shí)被打的司機(jī)找到了市場(chǎng)管理辦公室，王洪生等人了解情況后，就要求打人者當(dāng)面賠禮認(rèn)錯(cuò)，立下保證，并找其父親談話，進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)其分析利害，告訴這樣做可能會(huì)趕走更多的客戶。
當(dāng)時(shí)，這種現(xiàn)象在市場(chǎng)里很突出，一個(gè)月至少有兩次，雖然并沒有嚴(yán)重到將人打傷，但也產(chǎn)生了很不好的影響。但隨著王洪生等人持續(xù)的說(shuō)服教育，再加上商戶在辦理各種手續(xù)時(shí)也需要市場(chǎng)辦公室的幫助，這種現(xiàn)象逐漸減少，到2006年下半年的時(shí)候，就很少再出現(xiàn)了。
為從根本上解決這類問(wèn)題，王洪生等人還制定了文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度，在商品質(zhì)量、市場(chǎng)交易行為方面制定了制度和懲罰措施。如果有商家違反了，在市場(chǎng)內(nèi)要進(jìn)行通報(bào)，還要讓行政執(zhí)法部門來(lái)處理。并且每年市場(chǎng)管理辦公室都會(huì)評(píng)選誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)戶，開表彰會(huì)、發(fā)獎(jiǎng)狀、設(shè)立光榮榜等。對(duì)于遵守制度的商家來(lái)說(shuō)，這也增加了其信譽(yù)度，使其有更多的機(jī)會(huì)獲得外來(lái)客戶的生意合作，因此也很支持這一制度。
不僅是市場(chǎng)內(nèi)的商戶出現(xiàn)問(wèn)題，鋼材市場(chǎng)也曾經(jīng)受到來(lái)自外界不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的干擾，強(qiáng)租車就是其中現(xiàn)象之一。
最突出的是2006年上半年，一些當(dāng)?shù)厝烁氵\(yùn)輸壟斷，要求客戶買了鋼材往外地運(yùn)輸時(shí)，要租用他們的運(yùn)價(jià)較高的貨車，并且強(qiáng)行阻止外地的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)入鋼材市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)管理辦公室了解到情況后，立即配合當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)，通過(guò)運(yùn)貨司機(jī)掌握了更詳細(xì)資料，最終拘留了6人，解決了這個(gè)問(wèn)題。
制度化管理保障生產(chǎn)安全
安全生產(chǎn)是王洪生工作中最重要的問(wèn)題，在市場(chǎng)管理辦公室的工作考核中，如果出現(xiàn)了重大責(zé)任事故，那么當(dāng)年所有的先進(jìn)評(píng)比都不能夠參加。
為了消除生產(chǎn)安全隱患，市場(chǎng)管理辦公室除了日常檢查，每季度還進(jìn)行一次安全大檢查。從設(shè)備的整體運(yùn)作，到設(shè)備的各種零部件檢查，如吊車鋼絲繩是否牢固，鋼材堆放是否超高，兩側(cè)是否加固定物等。檢查人員如果查出問(wèn)題來(lái)，若商戶不能現(xiàn)場(chǎng)整改，則下隱患整改通知書限時(shí)整改，否則將匯報(bào)到安監(jiān)部門依法處理。
在提高各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)員工的安全意識(shí)和技能問(wèn)題上，市場(chǎng)管理辦公室還組織、聘請(qǐng)市區(qū)安全局每年來(lái)做兩次培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部也要求必須設(shè)立一個(gè)安全員協(xié)助安全檢查，無(wú)論是設(shè)備操作員還是安全員，都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗，否則企業(yè)將會(huì)被停工。
在市場(chǎng)管理辦公室內(nèi)部，也有經(jīng)過(guò)安監(jiān)局培訓(xùn)、持安全檢查執(zhí)法證的專業(yè)人員，技能的專業(yè)化使得他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。當(dāng)然，也會(huì)遇到一些比較復(fù)雜，不容易檢查是否安全的設(shè)備，如某些剪板機(jī)、行車等，這種情況下，王洪生等人就向安監(jiān)局等相關(guān)安全技術(shù)部門尋求技術(shù)支持。
此外，市場(chǎng)管理辦公室每年都要和各個(gè)公司簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)公司，對(duì)他們的安全生產(chǎn)起到督促作用。
在這一套比較嚴(yán)密的安全生產(chǎn)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)下，鋼材大市場(chǎng)從2004年開始正式運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)過(guò)重大事故。
不過(guò)，作為一個(gè)鋼材運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和加工的園區(qū)，有一萬(wàn)兩千多名員工，刮蹭一類的小事故每月總發(fā)生幾次。對(duì)此，市場(chǎng)管理辦公室動(dòng)員各個(gè)公司給員工上意外傷害保險(xiǎn)，每個(gè)員工每年的保費(fèi)在130元，但是賠償則上不封頂，一旦出了工傷，員工不但可以很快獲得保險(xiǎn)賠償，而且企業(yè)出錢也并不多，因此很多公司比較認(rèn)可。目前，鋼材市場(chǎng)內(nèi)員工的入保率已經(jīng)達(dá)到70。
另外，車輛超載是貨物運(yùn)輸中經(jīng)常有的安全隱患問(wèn)題。對(duì)于鋼材產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有物流成本較高的特殊性，如果超載后運(yùn)到交警隊(duì)的貨場(chǎng)去卸貨，將會(huì)帶來(lái)較大損失。因此在2007、2008年的時(shí)候，市場(chǎng)管理辦公室和當(dāng)?shù)亟痪��?duì)為市場(chǎng)內(nèi)超載車輛訂立了一個(gè)規(guī)則：如果車輛超載不超過(guò)30，交警部門罰款后給予放行；如果超過(guò)30，則不去停車場(chǎng)卸貨，而到市場(chǎng)里面來(lái)卸貨。這樣一來(lái)，既保障了安全營(yíng)運(yùn)，也減少了商戶的損失。
綜合舉措加強(qiáng)治安安全
夜間保安也是王洪生比較關(guān)注的問(wèn)題。
在鋼材市場(chǎng)建立之初的幾年里，發(fā)生過(guò)幾起比較大的被盜事件。如2006年12月份，某一商戶的保險(xiǎn)柜在晚間被盜走十幾萬(wàn)元；而2008年5月的一天晚上，也有5家公司被盜，被盜總額將近20萬(wàn)元。
出現(xiàn)這些事以后，王洪生等人意識(shí)到要加強(qiáng)市場(chǎng)的夜間治安管理。于是加強(qiáng)了夜間巡邏，每晚派出8名保安巡邏。要求每個(gè)公司的財(cái)務(wù)室不要放有價(jià)證券或貴重物品，下班后檢查門窗，還要求每個(gè)公司設(shè)1~2名夜間值班人員，而巡邏保安在晚間也會(huì)去查崗督促。
而且，市場(chǎng)管理辦公室還投資18萬(wàn)元，在主要路口安裝了12個(gè)探頭監(jiān)控器，除了在總控室監(jiān)控外，對(duì)外也起到震懾作用。
此外，為了出警及時(shí)，在2008年，鎮(zhèn)政府還將派出所、刑警隊(duì)設(shè)在了市場(chǎng)邊上。由于一系列的嚴(yán)格管理措施，這兩年山東泰山鋼材大市場(chǎng)沒有再出現(xiàn)過(guò)大的治安問(wèn)題。