去年深圳快遞業(yè)業(yè)務(wù)量完成3.62億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成90.21億元人民幣，位居廣東第一，全國第二。但成績增長背后深圳快遞業(yè)各種亂象仍然層出不窮。
針對快遞行業(yè)的問題，深圳市郵政管理局日前召開“深圳市快遞服務(wù)質(zhì)量提升活動動員大會”，稱今年深圳將實施標(biāo)準(zhǔn)化工程，改變快遞網(wǎng)點“臟亂差”和“擺地攤”的亂象，還將加強快遞從業(yè)人員基本素質(zhì)的培訓(xùn)，今年年內(nèi)要實現(xiàn)快遞從業(yè)人員持證比例達60%以上。
但有快遞業(yè)內(nèi)人士稱，這些早已不是新招數(shù)，不少網(wǎng)友對于這些措施所能產(chǎn)生的效果表示質(zhì)疑。
市民吐槽 快遞鬧心事不少
雖然是服務(wù)行業(yè)，但不少快遞從業(yè)者的惡劣態(tài)度卻廣為市民詬病，很多市民抱怨自己遇到的快遞員態(tài)度之兇悍堪比“咆哮帝”。
家住深圳福田梅興苑的賈女士告訴記者，雖然快遞公司聲稱送貨上門，但實際并非如此�！拔易≡�7樓，沒有電梯，平常喜歡網(wǎng)上消費，快遞員一看沒電梯，就要你自己下樓取。對方的理由很多，‘車子停在樓下，快件有人偷’、‘我沒時間’、‘箱子太大，搬不上去’等等�！�
相比賈女士，龐小姐的遭遇則更鬧心。據(jù)其介紹，去年10月27日，她通過深圳龍華“中華工業(yè)園”天天快遞給老家母親寄出一單包裹�！爸饕俏覐南愀圪I的一些化妝品、食品和藥品，價值2000多元。”龐小姐說自己老家在湛江，按照快遞新規(guī)，應(yīng)該3天送達，但10月30日，母親還沒有收到包裹。上網(wǎng)一查快遞單號，才發(fā)現(xiàn)這個包裹已經(jīng)有人簽收�！坝谑嵌啻蜗蚩爝f公司反映問題，對方最后表示，快遞弄丟了，愿意賠償500元。”對于這樣的處理結(jié)果，龐小姐并不滿意：“2000元的東西，守著快遞員裝進去的，憑什么只賠500元？”
霸王條款 成推卸責(zé)任擋箭牌
深圳市郵政管理局2月27日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前深圳市依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)共計509家，從業(yè)人員近5萬人。去年快遞業(yè)業(yè)務(wù)量為3.62億件，收入達到90.21億元人民幣，位居廣東全省第一，全國排名僅次于上海�！ �
業(yè)務(wù)量的突飛猛進背后是市民投訴居高不下。深圳市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年，深圳市區(qū)兩級消委會共受理物流快遞業(yè)的有效投訴多達244件，同比有增無減。
除了貨物丟失、損壞、掉包、遲到以外，拖欠、拒賠已經(jīng)成為行業(yè)常見現(xiàn)象。“一些快遞行業(yè)的潛規(guī)則和《快遞單》背后的條款已經(jīng)成為快遞公司推卸責(zé)任的‘擋箭牌’�！鄙钲谑邢瘯对V部部長古洪濤說。
針對快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題，深圳市郵政管理局日前召開“深圳市快遞服務(wù)質(zhì)量提升活動動員大會”，提出今年深圳將對全市的快遞業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化工程。對各快遞網(wǎng)點外部門面裝飾、內(nèi)部物品擺放、生產(chǎn)作業(yè)流程等進行規(guī)范，改變以往快遞網(wǎng)點“臟亂差”和“擺地攤”的亂象；對快遞從業(yè)人員個人裝備進行規(guī)范，例如工服、工號牌和快件裝運容器等必須統(tǒng)一。
同時，深圳還將加強快遞從業(yè)人員基本素質(zhì)的教育培訓(xùn)，包括個人技能、職業(yè)道德、法規(guī)知識等，年內(nèi)努力實現(xiàn)快遞從業(yè)人員持證比例達60%以上。
治理亂象 可向華強北看齊
“這些都不是新招數(shù)，當(dāng)然會有一些作用，但要說從根本上改變市民對深圳快遞行業(yè)看法，非一朝一夕之功，”順豐快遞一位不愿透露姓名的業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，快遞人員持證上崗是國家郵政總局幾年前推出的，“現(xiàn)在順豐有近8000名快遞員，持證上崗率早已經(jīng)超過90%，只有新入職的員工沒有上崗證�！�
據(jù)這位經(jīng)理表示，新入職的員工，順豐都會組織培訓(xùn)�！爸辽�10個小時，然后參加相關(guān)部門組織的統(tǒng)一考試，過了就可以領(lǐng)上崗證。但這項工作也只是在幾家大的公司推廣得比較規(guī)范。”
綜合開發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈管理研究所所長王國文表示，在快遞技術(shù)、設(shè)備、法規(guī)流程、行業(yè)監(jiān)管等方面都還跟不上的情況下，在快遞流量的大幅增長背景中，快遞業(yè)的這種亂象幾乎不可避免。同時他還認(rèn)為，在快遞業(yè)魚龍混雜的時代，優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)所需要的那種先進的分揀等設(shè)備的投入也很難做到，“設(shè)備投入成本非常大，小企業(yè)根本不可能承擔(dān)”。王國文介紹，雖然中國快遞行業(yè)有一定的準(zhǔn)入門檻，“但各種形式的加盟實質(zhì)上規(guī)避了這種門檻”，使得從業(yè)者良莠不齊。
申通快遞華強北負(fù)責(zé)人姚先生則表示，要想改變快遞行業(yè)的面貌，不妨推廣一下華強北派出所的做法。
由于華強北電子商務(wù)發(fā)達，物流快遞企業(yè)也相對集中，已經(jīng)成為全國知名的快遞集散地之一。據(jù)姚先生介紹，華強北派出所針對這種情況，已經(jīng)開始在轄區(qū)給快遞員派上崗證。
“華強北派出所在派發(fā)物流快遞從業(yè)上崗證前，會詳細(xì)錄入這名快遞員個人信息，包括指紋，物業(yè)公司只認(rèn)這個證，不出示這個證件，你連寫字樓的大門都進不了。”姚先生表示，這樣一來，快遞公司加強了管理，一旦發(fā)生快遞遺失、損壞，責(zé)任可全程查詢。“之前，我們這個行業(yè)遺失快件，報案無門，但現(xiàn)在華強北派出所專門設(shè)有物流報警處，發(fā)生問題、糾紛可及時處理�！�
網(wǎng)友熱議
持證上崗就能不丟件？
田�。嚎爝f人員應(yīng)該持證上崗，收發(fā)快遞還要帶上防暴犬，不然誰寄個炸彈之類的也只能事后排查，不能防患于未然嘛。掙的是賣白菜的錢，操的是賣白粉的心�？爝f行業(yè)給了我們樹立了一個很好的楷模，先天下之憂而憂，雖然不一定會后天下之樂而樂，總是好的嘛，應(yīng)該為吾輩學(xué)習(xí)。
深南大道：快遞員持證上崗好幾年了嗎？怎么從來未聽說過，也從來沒見過。
夏夜晚風(fēng)：快遞員不持證上崗，好多物業(yè)公司都不讓進。我們寫字樓就是這樣，保安只讓他們在門口打電話通知下來取，麻煩死了。上次看到一個快遞員因為這個還跟保安吵起來了。
我還是我：持證上崗就能不丟件嗎？就能禁止快件損壞嗎？就能保證寄出手機，收到時不是磚頭嗎？不在法律、法規(guī)上操心，快遞就永遠鬧心。
傾一世柔情：快遞公司的霸王條款才是現(xiàn)在最應(yīng)該整治的。我給錢請你幫我送東西，弄丟了，好像跟你沒關(guān)系一樣。這種現(xiàn)象不改變，誰能滿意？
