隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，航空消費(fèi)者對民航的文明服務(wù)也提出了越來越高的要求。民航的精神文明建設(shè)主要包括兩個方面內(nèi)容，一是要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，二是開展以提高服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動。
2006年，民航總局黨委印發(fā)了《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐社會主義榮辱觀大力加強(qiáng)民航思想道德建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對全行業(yè)貫徹以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，深化學(xué)習(xí)宣傳教育，引導(dǎo)旅客文明言行，提高民航服務(wù)水平等做出全面部署，提出了具體要求，推動了民航從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)的提升。
針對民航管理體制變革出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)和民航精神文明創(chuàng)建活動的實(shí)際情況，在總結(jié)民航精品服務(wù)樣板創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，民航從1996年開始開展了全國文明機(jī)場創(chuàng)建活動。2007年，民航改進(jìn)文明機(jī)場評選方式，借鑒國際通行的考評方法，對旅客吞吐量100萬人次以上的民航機(jī)場分類實(shí)施了考評，于當(dāng)年9月授予了青島流亭等16個機(jī)場“全國文明機(jī)場”稱號。民航各機(jī)場在推動文明機(jī)場的創(chuàng)建中，管理水平、服務(wù)質(zhì)量、軟硬件建設(shè)都有不同程度的提升，得到行業(yè)和社會上的普遍認(rèn)可，對樹立民航的良好形象，起到了重要作用。此外，自1994年以來，民航“青年文明號”命名表彰活動也在持續(xù)開展。1995年，民航系統(tǒng)“青年文明號”為29家（包括航空公司和機(jī)場）；1997年，這一數(shù)字達(dá)到70個；2007年，民航“青年文明號”的數(shù)量上升到231個。被評上“青年文明號”的單位不再僅僅是航空公司、機(jī)場，而且還包括了民航各服務(wù)保障單位。獲得文明稱號的民航單位逐漸增多，不僅體現(xiàn)了民航精神文明建設(shè)的成果和服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，而且也推動了民航改革和發(fā)展的各項(xiàng)工作。
為配合北京奧運(yùn)會、殘奧會的舉辦，民航還在全行業(yè)廣泛開展“迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)”系列活動，宣傳普及奧運(yùn)知識和文明禮儀常識。同時發(fā)揮窗口行業(yè)的特點(diǎn)，在機(jī)場候機(jī)樓、航班客艙等公共場所展播“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”公益廣告作品，在全社會積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)。奧運(yùn)會舉辦期間，中國民航歷時84天，為來自200多個國家和地區(qū)的10多萬奧運(yùn)大家庭成員、賓客、觀眾、媒體提供了安全、順暢、便捷、高效的航空運(yùn)輸服務(wù)，創(chuàng)下了中國民航史上重大航空運(yùn)輸保障總架次、高峰日架次、高峰小時架次的歷史記錄，以零投訴、零事故、零事件的優(yōu)異成績，交出了一份滿意答卷，向全世界展現(xiàn)了中國民航人的良好精神風(fēng)貌。