投訴 承諾5天運(yùn)到卻走了11天
昨日上午10時許，記者來到位于�？谑幸４蟮赖哪澄锪骶W(wǎng)點，見到了等候在此的劉女士。據(jù)其介紹，上個月底，她通過該物流往北京發(fā)了包裝好的500多只熟食文昌雞，參加由海南省商務(wù)廳在北京舉辦的海南特色商品展銷會。5月9日展銷會結(jié)束后，將剩余的56只文昌雞從北京網(wǎng)點發(fā)回�？�。
調(diào)查 廣州網(wǎng)點倉庫搬遷致延誤
“當(dāng)時物流公司承諾5天到貨，可是直到5月15日我們也沒有收到貨。打電話向北京的發(fā)貨網(wǎng)點查詢，被告知貨還在廣州，需要再等幾天，我們包裝好的文昌雞保質(zhì)期在常溫下是三個月，可是近段時間天氣比較熱，由于運(yùn)輸路途耽誤了時間，這些文昌雞已經(jīng)變質(zhì)。”劉女士向記者反映：“5月19日，這批貨才到�？�，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)后，我們找到了物流公司，要求按保價金額進(jìn)行賠償。從北京發(fā)貨的時候，我們的工作人員與該物流公司簽訂了保價單，保價1000元�！眲⑴空J(rèn)為，雖然她們損失的實物價值在4000元以上，但是保價只寫了1000元，所以，物流公司至少要賠償1000元�！翱墒枪ぷ魅藛T說只能賠付86元的運(yùn)費(fèi)�！眲⑴空J(rèn)為物流公司的解釋沒有道理，“當(dāng)時簽運(yùn)輸合同時說好了5天到貨，我們才交保價金的�！�
隨后，記者找到了該物流海口椰海大道營業(yè)部經(jīng)理江先生了解情況。江先生表示，由于廣州網(wǎng)點的倉庫正在搬遷，因此才導(dǎo)致托運(yùn)貨物時間延誤，這種情況以前在他們公司并不存在。
結(jié)果 物流道歉并按保價賠償
江先生表示，這是個意外，但不管如何，公司愿意承擔(dān)責(zé)任�！皠⑴慨�(dāng)時作了1000元保價，我們會按照程序向總公司的理賠小組進(jìn)行申請賠償，并保證盡快將保價金送到她手中�！睂τ趧⑴肯虮本┚W(wǎng)點打電話要求索賠而工作人員解釋不到位，他表示歉意。
昨日下午5時許，該物流公司公關(guān)部的工作人員向記者反饋，他們已將1000元的保價金送到劉女士的手中，她也已經(jīng)簽收。
